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中原银行商丘慧商支行致力于为客户提供优质服务
2019-09-30 15:48   中原银行慧商支行 孔雪莹

  

   近日,恰逢国庆佳节前,大堂经理、理财经理都在引导客户取号、登折、查询,帮助客户操作业务,网点十分忙碌。

   这时,一位戴眼镜的中年人急急忙忙步入网点,到柜台前要求兑换被家中狗咬碎的3张残破币,柜员接过一看,3张残破币被客户用透明胶带粘的满满的,由于中国人民银行规定不允许使用塑料胶带粘破损的人民币。柜台忙碌不断,便对客户说:“残损人民币不能用透明胶带粘,请您用白色胶布重新粘好再帮您兑换。”客户一听,有些不知所措。会计主管看到这幕,立马上前了解情况,向客户说明原因,客户表示理解但称怕自己回家弄不好,主管见状,便带客户到沙发处帮助客户重新用纸将3张残破币拼好并帮助客户在柜台兑换好新币,在交流中向客户介绍了中原银行信用卡的专属权益,了解到客户有自驾车,主管立即推荐了我行的ETC业务,客户了解后立马成功申请了中原银行城市印象卡,并表示下次带着行车证来申请办理ETC业务,客户连称中原银行服务真的很贴心,很暖心。

   中原银行商丘慧商支行员工日常所做的很多是不起眼的业务,只有不厌其烦做好这些小业务,让客户体会到我们中原银行的服务温度,才能真正赢得客户的理解和信任。中原银行员工,想客户之所想,多多换位思考,为客户解决实际问题,在解决一个个问题过程中,获得客户的信任度和依赖感。 

编辑: 田戈   责任编辑:李瑾瑜
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